Inhoud van de functie
Ynhâld fan de funksje

De Mienskip op 1! Samenwerking en klantgerichtheid zijn belangrijke uitgangspunten, zowel binnen als buiten de organisatie. Via het klantcontactcentrum (KCC) kan de Mienskip de provincie Fryslân eenvoudig vinden en wordt zij klantgericht en snel geholpen.

In het KCC van de provincie Fryslân ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze externe klanten, zoals bedrijven, instellingen en burgers. Telefoontjes via verschillende algemene telefoonnummers bij de Provincie komen bij jou binnen. Ook behandel je e-mails en WhatsApp berichten. Daarnaast registreer je de fysiek binnengekomen poststukken. Het is jouw belangrijkste taak om vragen en of klachten doelmatig te beantwoorden. Het is uiteindelijk de bedoeling dat 80% (of meer) van de vragen door jou wordt beantwoord

Wat vragen wij
Wat freegje wy

Je onderzoekt de wensen en behoeften van de klant, signaleert snel de vraag of het probleem en vraagt door. Je registreert de vragen en antwoorden in het CRM systeem, zodat we kunnen leren van de vragen die gesteld worden. Wanneer je het antwoord niet kunt geven, delegeer je de vraag efficiënt naar de juiste collega binnen de provincie. Je blijft daarbij eigenaar van de vraag; je bewaakt de afhandeling. Je werkt met meerdere (IT) systemen zoals o.a. een kennisbank en een klantvolgsysteem. Ook draag je proactief ideeën aan ter verbetering en de doorontwikkeling van het KCC. Je werkt zeer nauw samen binnen een team en wordt aangestuurd door de coördinator van het KCC.

We  zijn op zoek naar een stevige en klantvriendelijke persoonlijkheid voor 36 uur per week. Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring met het telefonisch te woord staan van (externe) klanten is een Pre.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) in het Nederlands en Fries. Je luistert, hebt aandacht voor de klant, gaat de dialoog aan en beschikt over een grote mate van inlevingsvermogen. Je vindt het leuk om je bezig te houden met uiteenlopende vragen en onderwerpen. Je kunt goed anticiperen op de vraag en filtert de informatie (wat is de werkelijke vraag?). Je onderzoekt de vraag en voelt je verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing. Resultaatgericht werken is jou niet vreemd. Samenwerken, zowel binnen het team als binnen de organisatie, gaat je goed af. In een dynamische, soms drukke, omgeving voel jij je op je plek.

Je werkt volgens een rooster en bent tegelijkertijd flexibel als het gaat om werktijden- en werkdagen.

Wat bieden wij
Wat biede wy

Werken bij provincie Fryslân betekent werken bij een ambitieuze overheidsorganisatie. Met als hoofddoel: werken aan een mooi en sterk Fryslân.

  • Een baan voor 36 uur per week voor in ieder geval een periode van 2 jaar; parttime invulling, met een minimum van 32 uren per week is bespreekbaar;
  • Wij volgen de CAO voor provincies. Afhankelijk van jouw vaardigheden en kennis ligt jouw salaris tussen € 2.210,50 en € 3.136,19 bruto per maand op basis van 36 uur (salarisschaal 7);
  • Bovenop jouw salaris ontvang je 22,37% individueel keuzebudget. Jij bepaalt zelf waar je dit voor gaat gebruiken. Met dit individueel keuzebudget kun je bijvoorbeeld extra verlof kopen, voordelig een fiets voor woon-werkverkeer aanschaffen, lidmaatschappen van vakbonden, bedrijfsfitness betalen of als extra spaarpot gebruiken;
  • We hebben veel aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling van onze werknemers;
  • Vergoeding woon-werkverkeer. Reis je met de trein? Dan krijg je deze kosten tot een dagmaximum vergoed. Ook voor de fietsers hebben wij een tegemoetkoming. Kom je met de auto? Dan hebben we een plekje voor je gereserveerd in de nabijgelegen parkeergarage, maar zijn de reiskosten voor eigen rekening;
  • Een informele en persoonlijke werksfeer.

Urenindicatie
Oereyndikaasje

Wij bieden een uitdagende functie voor 36 uur per week in een dynamische omgeving waarin je kunt groeien en door ontwikkelen.

Schaalindicatie
Skaalyndikaasje

Het salaris bedraagt minimaal € 2.210,50 en maximaal € 3.136,19 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week (functieschaal 7, CAO provincies)

Startdatum
Startdatum

De functie kan per direct ingevuld worden

Einddatum
Eindatum

Twee jaar na aanvang.

Meer informatie/ interesse
Mear ynformaasje/ Ynteresse

Ben je enthousiast over deze functie en wil je graag bij ons aan de slag als klantadviseur? Mail dan je sollicitatiebrief met cv vóór 20 augustus  2022. 

Solliciteer

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Christina Hietkamp, Coördinator KCC tel. 058 - 292 56 46.

De gesprekken vinden plaats op dinsdag 23 augustus.